El Blog de Ferreirós

Retomamos buenos hábitos!

2011-04-18T18:52:00.002+02:00

Ahora mismo, me encuentro, como parte del proceso de internacionalización de Fundesem, en Glasgow, visitando a una Universidad que tiene la triple corona, para los no vinculados a la formación, la triple corona consiste en estar acreditado por las 3 entidades más importantes y prestigiosas EFMD (European Foundation for Management & Development), AMBA y AACSB.

Tengo reuniones con la decana, directores de programa, etc. Va a ser muy productivo e interesante!

Estaré unos días, y el jueves ya amrcho para LATAM (Perú y Colombia). De ahí marcho para Europa, Noruega, Suecia, Finlandia, Dinamarca y Holanda.

De aquí a Hogueras, se puede decir que es un sprint y la carrera no es corta!

Prometo seguir actualizando con la mayor frecuencia posible.

Pablo

Fotos Luis Bassat

2010-06-18T16:55:00.004+02:00

Entrevista con Luis Bassat

2010-06-18T13:31:00.001+02:00

2ª Parte entrevista Roberto Luna

2010-05-28T14:10:00.002+02:00

1ª Parte entrevista Roberto Luna

2010-05-28T14:10:00.001+02:00

Entrevista con Juan Carlos Cubeiro e Irene Martínez

2010-05-21T07:00:00.000+02:00

Fundesem Alumni News 7

2010-03-25T15:52:00.003+01:00

Buenas a todos,

Aquí tenéis el número 7 de la revista mensual Fundesem Alumni News. Esperamos que os guste!

http://www.fundesem.es/FA/publications/index.asp?p=1&home=1

Os mando un saludo!
Pablo Ferreirós Bennett

Nantes, Francia

2010-03-25T14:31:00.002+01:00

Recién aterrizado, de Nantes, y preparando el viaje de China de la semana que viene, hemos pasado una semana en un evento organizado por la EFMD, en el que 98 escuelas de negocios, hemos compartido prácticas en cuanto a RR.PP., comunicación, marketing, relaciones internacionales y Alumni.
Ha sido muy enriquecedor, gente con mismas preocupaciones, inquietudes, problemas, preguntas y respuestas.
El miércoles que viene me marcho a Beijing, Shanghai y Hong Kong. Así que ya iré relatando experiencias...

Un abrazo a tod@s!

Os paso este vídeo que me parece MUY grande!

2010-03-12T19:56:00.001+01:00

Entrevista en la COPE

2010-03-10T11:08:00.002+01:00

Entervista en la COPE sobre el Premio Fundación Ruralcaja al mejor artículo empresarial, Fundesem Alumni, etc.

A partir del minuto 16

Espero que os guste!

Ahora más que nunca.... Apple: La gran Manzana

2010-03-05T17:33:00.002+01:00

En primer lugar, me gustaría agradeceros a todos los que me habéis felicitado el cumpleaños, los 26, son complicados porque te vas alejando de los 20…pero bueno los llevamos bien. Gracias a todos de verdad!

Esta reflexión, acerca de Apple, me viene después de una experiencia que he tenido con esta compañía. Por esto y más que nunca, esa manzana para mi es “La gran manzana”. Definitivamente Steve Jobs, me tienes fidelizado. De verdad, que ser cliente de Apple, es una gran experiencia como consumidor, al menos, para lo que nos tienen acostumbrados las compañías nacionales españolas. En Julio de 2008, cuando se lanzó el primer Iphone decidí hacerme con uno. Nunca había tenido un Apple, había pasado por Blackberry, Nokia, etc. Dejando a un lado el trato que recibes como cliente, telemarketing, ofertas por ser cliente, detalles. Actualizaciones, etc. ha habido un hecho esta semana que ha hecho que me haga fiel a la manzana. Hace cosa de un par de semanas, me regalaron la nueva versión del Iphone, el 3GS. Cambiar de teléfono, nunca me había resultado tan sencillo, simplemente al conectarlo al ordenador, te sincroniza TODO lo que tenías en el anterior teléfono, cuando digo todo es todo: llamadas perdidas, contactos, cuentas de correo, fotos, notas personales… Por tanto te permite desde el segundo 1, funcionar con el nuevo teléfono teniendo todo lo que tenías en el anterior sin perder detalles. Es que me salían hasta las llamadas perdidas que tenía en el antiguo… A parte de este hecho que me gustó bastante como cliente, este lunes tuve un problema y se bloqueó el teléfono. Llamé al servicio de Apple, el lunes por la tarde, el martes por la mañana vino un repartido de UPS, a llevárselo, indicándome un número de paquete, a través del cual podía seguir por GPS donde estaba exactamente mi teléfono (por carretera) y el estado del pedido, si lo estaban reparando, veredicto de la inspección, etc. Cada vez que el estado del pedido cambiaba, me enviaban un mail informándome. El resultado fue que el miércoles tenía un nuevo teléfono en mi casa. No el mismo reparado, sino uno nuevo!!! Acompañado de una carta pidiendo disculpas por las molestias ocasionadas. Joder, esto es atención al cliente! Como hacen aquí nuestras grandes compañías, timofónica, digo… telefónica. Creo que desde que me cambié a esta compañía, no me han facturado ni una sola vez de forma correcta. Pero en fin, ese es otro tema en el que podría extenderme mucho más, y no es el caso.

Cuando como cliente uno se enfrenta a una queja, se pueden tomar al menos 3 caminos, es lo que se copnoce como la teoría del EXIT, VOICE, ROYALTY.

EXIT: Optas por la salida del mercado o no volver a consumir este producto. Es decir, en una restaurante, te sirven un plato en malas condiciones, te callas, pagas y no vuelves más. Esto es más típico de países nórdicos, en los que la queja está mal vista o no se tiene costumbre.

VOICE: Esto es más típico de países cálidos (como nosotros). En el mismo caso que el restaurante, te sirven algo en mal estado, y exiges que se cambie, hablas con el encargado y se hace falta “montas el numerito” de ahí viene lo de “VOICE”. Después del VOICE, puedes optar por EXITy no volver más o continuar volviendo (Royalty)

ROYALTY: Cliente fiel. En la misma situación que el restaurante, no digo nada, pero sigo volviendo al restaurante, porque al ser la primera vez lo perdono porque es mi restaurante preferido/ había mucha gente y es normnal, etc.

Lo bueno de todo esto, es que con Apple, no me ha hecho falta dar ninguno de estos tres pasos, puesto que han sabido reaccionar con rapidez, comunicando en todo momento lo que pasaba e indicando los tiempos de espera en cada momento. Y lo más importante, cumpliendo dichos plazos. En definitiva, en este caso estoy rompiendo la famosa teoría de que un cliente cuenta su experiencia de satisfacción a 4 personas y las experiencias negativas a 16!

Entrevista con Álvaro Gonzalez Alorda

2010-03-03T17:28:00.002+01:00

6º número de la revista mensual Fundesem Alumni News

2010-02-26T17:00:00.007+01:00

Hola a todos,

A pesar de que es viernes, solo os voy a pedir unos minutos para que le echéis una ojeada a esta revista que hacemos con periodicidad mensual y mucho esmero:

http://www.fundesem.es/fa/revista/febrero2010

En ella encontraréis, las reseñas de las jornadas que hemos realizado en Fundesem este mes, varias entrevistas, entre ellas a Álvaro Gonzalez Alorda (autor del libro "Los próximos 30 años, claves para rediseñar la vida profesional"), un artículo de opinión muy interesante de Antonio Ángel Pérez Ballester y muchas cosas más.

Álvaro Gonzalez Alorda, además de elaborar una ponencia coherente, en el sentido de que todo lo que explicaba seguía una tónica sustentada, también sus reflexiones te hacían pensar e intentar aforntar tu momento profesional con perspectiva. Me permito, comentar e intentar reproducir una diapo que me resultó interesante de su charla:

Este "sobre" representa los ciclos de la vida profesional de una persona: Al principio, todo es trabajar (duro en muchas ocasiones, o al menos así debería serlo) y poco a poco las reuniones van comiéndonos terreno y vamos cediendo horas a estas mismas. A psoteriori damos paso a las comidas de trabajo. Y luego llega la fase golf! Aunque esa fase, creo que es más un mito que otra cosa ;)

He trazado con una línea roja, en el momento en el que me encuentro yo ;) No, es broma, aunque hay semanas que me acerco bastante a esa línea!!!!!

Esta es mi pequeña aportación al día de hoy, que tengáis un buen fin de semana!

“Si no sabes dónde estás yendo, probablemente no llegarás ahí”

2010-02-19T14:42:00.002+01:00

Esta frase, que puede parecer mencionada por un erudito iluminado o un profeta estratágico, no es ni más ni menos que un momento cumbre de Tom Hanks en la película Forrest Gump.

Desde luego, que es una verdad ineludible. En muchas ocasiones, dejamos las velas y el timón a merced del viento; así jamás controlaremos el rumbo de nuestro barco. Tampoco podemos condicionar nuestra dirección a condiciones externas como pueden ser factores socio económicos, políticos o del puro destino. Tenemos que tener muy claro, hacia dónde queremos ir, ponernos objetivos a corto/medio y largo plazo, que nos permitan ir direccionándonos hacia donde queremos visualizarnos en x meses/años. Puede ser que por el camino, cambiemos o modifiquemos el rumbo inicial, pero siempre que sea por decisión propia, creo que es positivo. Somos dueños de nuestra suerte y de nuestro destino. La otra opción es esperar a qué te toca la lotería, llevar una pata de conejo en el bolsillo, no pasar por debajo de las escaleras... Debemos de ser nosotros los que escribamos nuestra propia historia, tomar decisiones: izquierda o derecha; estudio y/o trabajo; arriesgo o conservo; trabajo por cuenta ajena o propia, etc.

Es cierto que a veces, en momentos de dificultad te pueden rondar pensamientos por la cabeza del tipo: "Es que yo no tengo tiempo para esto/lo otro", "No se si seré capaz/no se si estoy preparado". Si algo he podido aprender de mis experiencias y de la gente que me rodea, es que siempre se puede hacer un poquito más. Realmente, nisiquiera nosotros conocemos nuestros límites, y sin saberlo, los superamos a diario. Cuando pensamos que estamos dando el 100% y te surge un imprevisto y lo cargas en tu mochila, te das cuenta de que a pesar de que pensabas que ibas al límite, te has encargado de otra "cosa" más y ya tienes un nuevo horizonte. No seamos nosotros quien nos pongamos los límites. Los límites, parafraseando una bebida isotónica para deportistas -Powerade- están para pulverizarlos. Así que siguiendo esta línea de metáforas deportivas aplicadas al mundo empresarial , y apoyándome en varias marcas de ropa deportiva, quiero mandar un mensaje de ánimo, supongo que todos sabréis a qué marcas me refiero: JUST DO IT!! IMPOSSIBLE IS NOTHING y para terminar, otra bebida isotónica para atletas"El ser humano es extraordinario!"

Dado que nos encontramos a viernes, por la tarde, espero que os insufle un poco de ánimo y moral para ser los verdaderos dueños y creadores de nuestro futuro y destino!!

Con Jordi Urbea

2010-02-17T10:50:00.003+01:00

Me permito, por la confianza que tengo contigo Pedro, pegar tu comentario de la jornada, puesto que me parece muy buena, así que os dejo con ello, gracias Pedro Atienza:

"Cuando tienes ante ti a un ponente de la talla de Jordi Urbea, desde el primer instante de su intervención, uno, lo primero que percibe es su maestría en el difícil arte de la comunicación. Será por eso, y no de forma casual, el que en esta actividad, la de la comunicación, y de una manera tan exitosa, el que es director general de OgilvyOne y Ogilvyinteractive se haya conseguido alzar con el calificativo de gurú del marketing y de la publicidad española.

Ante una audiencia volcada, con la que consiguió conectar desde el primer momento y que, por cierto, superaba los doscientos asistentes en el salón de actos de FUNDESEM en Alicante, Jordi Urbea, durante las muy cortas dos horas que duró la ponencia, nos supo mostrar que, efectivamente, la publicidad convencional ha muerto y que “ya no volvemos en 60 segundos”.

Así es desde ahora. En un entorno donde los cambios se suceden de forma vertiginosa, la empresa tiene la necesidad de adaptarse y dotarse de estructuras capaces de asumir dichos cambios. Desde ahora, ya no podemos pensar en que nuestros clientes van a estar ahí esperándonos a nosotros y dispuestos a escuchar lo que queramos decir. Nuestra misión será salir a buscarlos donde quiera que estén, llegar hasta ellos, one to one, escuchar, de forma bien atenta, qué nos quieren contar y decirles solo lo que a ellos les pueda interesar si, así, pretendemos ser escuchados. Así es, porque ahora, como nos recuerda Urbea, ya no existe el “target vs individuo”. Ahora existe, por fin, llanamente, el individuo.

Es una gran revolución. Es la revolución de la televisión digital, del móvil, de Internet. Es la revolución de la tecnología aplicada a la comunicación. “Es un concepto, una nueva manera de entender la comunicación” que nos recuerda Jordi Urbea.

“Welcome to the All-ways On Consumer”

Por todo, no sería justo que yo acabara este artículo de otra manera a aquella que el mismo ponente eligiese para terminar su intervención, con la cita del gran Peter Drucker adviertiéndonos: “El mayor peligro en tiempos turbulentos no son las turbulencias: es actuar con una lógica caduca”.

Y, por supuesto, agradecer a Pablo Ferreiros y a todo el equipo Fundesem Alumni, por la organización de este evento que dio pie a la presentación de su nuevo Master en Dirección Comercial y Marketing: Especialización en Publicidad y Comunicación Empresarial."

Entrevista con Andrés Pérez Ortega

2010-02-15T18:56:00.002+01:00

ESCUELAS DE NEGOCIO, FUTUROS DIRECTIVOS Y SOCIEDAD

2009-09-19T11:43:00.002+02:00

De vuelta de Bruselas, en el avión, se me ocurre una pequeña reflexión, que trato de plasmar rápidamente. Estoy de vuelta de un comité en dicho país, de un organismo conocido en el mundo de la enseñanza y las escuelas de formación: la EFMD. Se trata del Fondo Europeo para el Desarrollo del Management ( European Foundation for Management Debelopment). Tras una larga reunión todo el día de ayer, más de 8 horas prácticamente sin descanso, además de la eficacia de este país, me vienen a la mente una serie de reflexiones….

En primer lugar, la importancia que jugamos (ya me incluyo por estar contaminado ) en la sociedad, es decir,¿ Qué importancia juegan las escuelas de negocios (de ahora en adelante EN) en la sociedad? La forma en la que se formen a los futuros de la sociedad va a influir directamente en las empresas, la contratación de personal, el tipo de políticas gestionados por los directivos, las políticas de RSC que van a emplear, etc.

Mi opinión en este sentido es clara, no podemos bajar el nivel de enseñanza, formación y educación puesto que estamos sentando las bases de la sociedad futura, de los directivos a corto/ medio plazo y los cimientos del tejido empresarial que podrán sustentar la economía local, regional y aportar en la medida de sus posibilidades a la nacional. Ayer sin ir más lejos, estuvimos discutiendo las estrategias “low-cost” con toda la tendencia de “hacer más con menos” y todo lo que conlleva la palabra que está haciendo muchos- aunque parezca lo contario- ganar dinero: CRISIS.

Es hora de reinventarse, innovar, buscar nuevos modelos, nuevas fórmulas, nuevos nichos, pero sobre todo, de formarse, para salir hacia adelnate reforzados. Esta reingeniería debe partir de las EN, pasar por los directivos o futuros directivos a las empresas y por ende, a la sociedad, se trata de una retroalimentación vital y fundamental para el desarrollo de una sociedad del conocimiento

Esta Retroalimentación como he dicho anteriormente, me parece fundamental para la generación de ese intangible tan valioso: EL CONOCIMIENTO. Sociedades del conocimiento, del saber hacer, sociedades facilitadoras del avance teccológico, social e intelectual.

Para terminar simplemente cerrar, comentando la importancia de la inversión en este sector, no valen estrategias low cost que solo harán que perjudicar a la enseñanza, a la formación de perfiles directivos, calidad de investigaciones,etc. Se trata de una sociedad de lo imnmediato, del YA!

GENERACIÓN I ??????

2009-07-13T13:37:00.004+02:00

Permítame el lector, que exprese una pequeña reflexión derivada de una noche de insomnio, sobre el porvenir de las generaciones venideras...Primero fue la generación X, a posteriori, la generación Y... y ahora, llega la Generation I

Me considero por semejanzas y edad, miembro activo de la "generation Y"; Que pronunciado en inglés, da pie a una de las principales características de esta generación: Generation “Why”, la generación de los porqués. Porqué hacer esto así, porqué no hacerlo de la otra forma. Basándome en dicha retórica, ¿Porqué no reinventarnos cada día, y reinventar nuestra empresa cada mañana? ¿Porqué no? El día que deje de hacerme esta pregunta todas las mañanas, perderé el afán de superación y las ganas de cambiar y mejorar día a día. Debemos estar en un proceso de "reingeniería personal" permanente. Por tanto, y más en la situación que nos encontramos señores, reinventémonos cada mañana!!

Generación I por dos simples razones:

- “I” en inglés, generación del yo, yo primero.
- “I”nternet. La generación que ha nacido en los 90, ha pasado toda su infancia con Internet como un medio más, y ha adquirido un dominio, conocimiento y por ende, uso innato e incorporado a sus vidas, como una herramienta más además de la TV, radio… Generación de la búsqueda de información instantánea y cómoda (“Googleros”)
- Éxito profesional muy ligado a éxito económico

- Prensa digital VS. Papel
- Situación actual fuerza a permanecer más tiempo en el hogar familiar
- Generación de la tecnología
- Redes sociales: Pérdida de las relaciones humanas en favor de las relaciones virtuales. Puedes tener 500 amigos en Facebook sin haberlos visto en persona.
- Compromiso con la empresa PERO auge de la búsqueda de una conciliación entre vida social/ personal y profesional: Flexibilidad de horario, búsqueda de empresas con teletrabajo y políticas de RSC importantes

No se si lo que afirmo puede ser atrevido, si se dará dicha generación I, pero bajo mi humilde perpectiva, puede ser una tendencia latente y futura...

YO S.A.

2009-07-10T16:17:00.002+02:00

¿Tienes marca personal?, ¿Quieres tenerla?, ¿Tienes en cuenta aspectos que comunican de ti?, ¿Controlas tu imagen "corporativa"?...

Esta y muchas más son las preguntas que podemos (o deberíamos) hacernos. Vivimos en el mundo de lo visual y de lo inmediato. TODO lo que hacemos comunica, la vestimenta, los gestos, las palabras, comunicación no verbal, etc.

A la hora de presentarse a una entrevista por ejemplo, me atrevería a decir que somos "productos" ante un cliente que decidirá tras conocer nuestras "características" (producto, precio y promoción) si nos compra (contrata) o no. Somos productos, y por tanto hay que tener una planificación, un cuidado corporativo y una estrategia. Casi nadie realmente, se plantea una estrategia, visión y misión personales, a 5-10-15 años. Es un ejercicio de autorreflexión muy positivo, que nos permite siempre tener un rumbo hacia donde remar y no depender de hacia donde sople el viento. Por el camino se pueden torcer las cosas, pero al menos, sabemos siempre hacia donde queremos ir. Puede ser que por el día a día y la rutina, no nos tengamos tiempo de pararnos a pensar donde estamos y donde queremos llegar.

Cayetano Rivera, en sus ratos libres desfila para Armani, mi duda es si ingresará más por torear o por marcas.
Rafa Nadal= Tenacidad, deporte, lucha, constancia, fortaleza física... "Time force, mapfre, nike, babolat, KIA, Banesto..."
Tiger Woods y muchos ejemplos más son un claro ejemplo de marca personal e identidad personal corporativa. Se habla de nuevos conceptos como personal branding, personal marketing, pero realmente eso estaba ya inventado!

¿La suerte?

2009-06-05T11:21:00.002+02:00

Desde hace un tiempo, vengo escuchando tanto en el mundo emprearial como en el mundo del deporte, a los cuales dedico la mayor parte de mis días, expresiones del tipo:
"Eso ha sido un golpe de suerte"
"Yo siempre tengo mala suerte"
"Ese punto/gol/acierto/éxito/trato ha sido pura suerte"
"Juan le sale todo bien porque tiene mucha suerte"

Me gustaría aclarar mi opinión al respecto de este tema. NO CREO en la SUERTE. No creo que haya nada aleatorio ni confiado a un ente superior en lo que hacemos. Vemos en numerosos estudios, que casualmente, "la suerte" incide más en aquellos directivos/deportistas que se dedican de pleno a su trabajo, con dedicación, ilusión y afán de superación. Vemos que casualmente en las empresas/deportistas de éxito, el factor suerte se repite con más frecuencia... ¿Casualidad? Sinceramente opino, que la suerte no existe, y si esta supuestamente acompaña más a los casos empresariales y directivos de éxito, por algo será.

Comentaban el otro día, en una rueda de prensa con rafael Nadal, que si Roger había tenido suerte. A lo que Nadal contestó, que la suerte venía precedida de esfuerzo, horas de enternamiento, años de trabajo, rigor, dieta y mucho sacrificio. El número uno del tenis mundial, Rafael Nadal no puede (y esperemos que nunca lo haga) confiar su destino o buen hacer a dicho factor.

Parafraseando a Tiger, el mejor jugador de Golf de3l momento y de la historia, comentó tras preguntarle después de un golpe magistral que si la suerte le había acompañado, a lo que contestó: "Me he dado cuenta, que curiosamente, cuanto más entreno, más suerte tengo". Para mi es una gran verdad, y refleja mi opinión.

Visita Bilbao...innovación para salir adelante

2009-06-02T13:15:00.004+02:00

La semana pasada, tuvo lugar, en Bilbao, una reunión de empresarios para fomentar el desarrollo del tejido empresarial y consolidar a Euskadi como un referente de la innovación a nivel europeo.

Se buscan soluciones para salir de la crisis lo antes posible, y por supuesto desde el punto de vista de la innovación. Asistieron unas 90 personas y la verdad que fue un encuentro muy productivo, se barajaron ideas muy interesantes.

Creo que estamos en la buena dirección, hacer de la innovación, el nuevo modelo económico, un modelo de competitividad de las empresas y de la comunidad. Este modelo, comienza desde las empresas, implantando políticas socialmente responsables (RSC) y contribuyendo a un desarrollo sostenible.

Toda innovación, debe comenzar, por un punto clave, la innovación social. Potenciar valores, como un espíritu emprendedor, valorar positivamente el fracaso de un emprendedor en un intento de crear una empresa, etc. Este cambio cultural y de mentalidad, contribuye a una mejora de la calidad de vida ciudadana. Fomentar la creación de capital semilla “Business Angels”